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青岛城运控股集团交运温馨旅游公司:有温度管理 高效率提升

2020-12-07 21:05:00 作者:青岛新闻网 来源:新闻资讯网

  鲁网12月7日讯 为深入扎实有效地开展百日竞赛活动,全面提升公司服务质量,继前期陆续开展的驾驶员动员会、培训会及现场监督提升等活动取得良好实效后,青岛城运控股集团交运温馨旅游公司于近期相继开展了全体管理人员服务质量提升会及领导带队走访客户、跟车体验等活动。

青岛城运控股集团交运温馨旅游公司:有温度管理 高效率提升

  12月3日下午,公司组织全体管理人员召开了主题为“展示城运新形象 温馨服务大提升”的管理人员服务质量提升工作部署培训会议。会上宣读了集团及公司百日竞赛活动方案,总经理孙青山传达了刘学亮董事长在集团百日竞赛活动启动仪式上的精神,动员管理人员积极参与竞赛活动的同时重点强调“以强化管理提升服务”的重要性,要求全员做到“以有温度的管理促进有温度服务的提升”。

青岛城运控股集团交运温馨旅游公司:有温度管理 高效率提升

  面对严峻的市场考验,公司抓准集团“通过全面提升服务品质,打造核心竞争力来抢占市场,赢得先机”的发展方向,主动出击,直击根源。由领导班子成员亲自带队进行客户走访,听取客户意见、倾听客户需求,坚持以问题为导向,调研并梳理服务中存在的不足,制定完善的整改措施,压实整改责任,为从根源上解决服务提升难点问题提供根本保障。

青岛城运控股集团交运温馨旅游公司:有温度管理 高效率提升

  为真正落实“有温度”管理,本周,公司领导带领由各部门管理人员组建的活动小组深入一线开展跟车体验,带着客户走访中发现的关键少数问题,并通过与乘客、职工沟通交流,找出问题根源,通过有针对性地化解服务顽疾,从而提升服务质量。同时,跟车体验过程中换位感受一线职工的辛苦,慰问了解职工的实际困难,以有温度的管理为职工创造舒心的工作环境,营造良好的服务氛围,进而不断优化精细化服务流程。

青岛城运控股集团交运温馨旅游公司:有温度管理 高效率提升

青岛城运控股集团交运温馨旅游公司:有温度管理 高效率提升

  接下来,公司将借助集团高质量发展的重要节点,抓住春节前道路旅客运输行业的重要窗口期,抓好调研成果的运用转化,通过即将开展的“对标、学标、达标、创标”活动、服务质量监督检查以及“大比武”等活动促进公司服务质量的持续提升。(通讯员 马艳秋 崔亚青)